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IT-Unterstützung für 1200 Beschäftige
Hier erfahren Sie mehr über unser Kundenprojekt mit Vitesco Technologies, wo wir eine breite Palette an IT-Dienstleistungen bereitgestellt haben. Dies umfasste die Bearbeitung von Incidents mit sorgfältiger Dokumentation, die Einrichtung und Pflege von Hard- und Software, sowie das Management von Arbeitsplätzen und Infrastruktur.
Unser engagiertes Team führt vor Ort Serviceaufgaben für Notebooks, PCs und Drucker durch, analysierte und behebt Fehler auf Hardware- und Softwareebene, einschließlich Microsoft-Produkten. Wir gewährleisteten den reibungslosen Ablauf von IT-Prozessen, von Benutzerkonten bis zu Zugriffsrechten, und überwachten Client-, Server-, Telekommunikations- und Netzwerksysteme. Zusätzlich unterstützten wir bei der Planung, Durchführung und Optimierung von IT-Projekten und -Prozessen. Die Erstellung umfassender IT-Dokumentation sowie das Management von IT-Assets, inklusive der Bearbeitung von Reparaturaufträgen für IT-Hardware (RMA), waren ebenfalls Teil unserer Verantwortung.
In enger Zusammenarbeit mit der Vitesco-IT schlossen wir ein zusätzliches Software-Projekt erfolgreich ab. Das Projekt "IT as a Gatekeeper" hatte zum Ziel, einen effizienten Prozess für die Bearbeitung von Admin-Anträgen zur Softwareinstallation zu etablieren. Das Ergebnis dieses Projekts war eine klare Struktur für die Verwaltung von Softwareinstallationen, die nicht nur die Effizienz steigerte, sondern auch die Sicherheit und Integrität der IT-Systeme gewährleistete. Sie haben noch Fragen oder wünschen sich weiterführende Informationen? Kontaktieren Sie uns für einen gemeinsamen Austausch!
Roman Gollmer, Head of End User Services, VALEO IT Services International GmbH
“Das Kundenprojekt mit Vitesco Technologies war für uns bei VALEO IT Services International GmbH eine herausragende Erfahrung. Durch die Bereitstellung umfassender IT-Dienstleistungen konnten wir nicht nur effizient auf Incidents reagieren, sondern auch eine reibungslose Funktionalität der IT-Infrastruktur von Vitesco Technologies sicherstellen. Diese Partnerschaft reflektiert unsere Verpflichtung zur Exzellenz im Endbenutzer-Service und unterstreicht die langjährige Zusammenarbeit zwischen VALEO IT Services International GmbH und Vitesco Technologies.”
End User Support
- Bearbeitung von Incidents einschließlich ordnungsgemäßer Dokumentation der Tätigkeiten
- Einrichtung und Betrieb von Hard- und Software / Einrichtung und Außerbetriebnahme von Arbeitsplätzen und Infrastruktur
- Durchführung von Serviceaufgaben im IT-Bereich; vorrangig an Notebooks/Laptops, PCs und Druckern vor Ort
- Fehleranalyse und Fehlerbehebung an Hard- und Softwarekomponenten, auf Betriebssystemebene und Standardsoftwareprodukten von Microsoft
- Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs der Prozesse im IT-Bereich im täglichen Betrieb (z.B. Benutzerkonten und Zugriffsrechte)
- Überwachung und Betreuung von Client-, Server-, Telekommunikations- und Netzwerksystemen
- Unterstützung bei der Planung, Durchführung und Optimierung von IT-Projekten und IT-Prozessen
- Erstellung von IT-Dokumentation- IT Asset Management einschließlich der Bearbeitung von Reparaturaufträgen für IT-Hardware (RMA)
Unterstützte Technologien:
- Windows Client Management
- Microsoft Office-Unterstützung
- Mobile Device Management
Projekt: IT as a Gatekeeper
Bearbeitung von Admin-Anträgen zur Softwareinstallation
- Prüfung und Bearbeitung aller eingehenden Admin-Anträge auf Softwareinstallationen
- Bearbeitung eingehender Softwareinstallationsanträge inkl. Weiterleitung an den lokalen Support
- Bearbeitung akzeptierter Anträge sowie Registrierung der Software mit Auftraggeber/Herstelle
// Fokus auf Kernkompetenz
Warum den End User Support auslagern?
Das Auslagern des End User Supports bietet Unternehmen eine Reihe entscheidender Vorteile. Durch die Nutzung von externen Dienstleistern, wie VALEO IT Services International GmbH, können Sie Fachkenntnisse und Ressourcen effizient nutzen, um einen hochwertigen IT-Support für Ihre Mitarbeiter zu gewährleisten. Dies ermöglicht es Ihrem internen Team, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren, während Routineaufgaben wie die Bearbeitung von Incidents, das Hardware- und Softwaremanagement sowie der Vor-Ort-Support von externen Experten übernommen werden.
Die Auslagerung des End User Supports verbessert oft die Reaktionszeiten und Servicequalität, da spezialisierte Dienstleister über die notwendige Infrastruktur und Erfahrung verfügen, um schnell und effektiv auf Benutzeranfragen zu reagieren. Dies führt zu einer Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität. Zusätzlich können Kosteneinsparungen erzielt werden, da externe Dienstleister die Skalierbarkeit bieten, um Kosten besser zu kontrollieren und flexible Lösungen anzubieten.
Für weitere Informationen oder zur Besprechung Ihrer individuellen Anforderungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unverbindlich – wir freuen uns darauf, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen und maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Unternehmen zu entwickeln.
