// Flexibler Support
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Effiziente IT-Unterstützung
Unsere umfassenden Dienstleistungen bei unserem Kunden Rational AG sind darauf ausgerichtet, einen erstklassigen End User und Onsite Support zu bieten und sicherzustellen, dass die IT-Systeme reibungslos funktionieren. Mit flexiblen Servicezeiten von Montag bis Freitag, in den Sprachen Deutsch und Englisch, stehen unsere hochqualifizierten Supportmitarbeiter an den Standorten in Stollberg (Deutschland) und Timisoara (Rumänien) zur Verfügung, um eine schnelle und effiziente Lösung der Anliegen sicherzustellen.
Als Single Point of Contact sind wir ein zentraler Ansprechpartner für sämtliche IT-bezogenen Anfragen. Egal, ob es sich um Störungsmeldungen oder Serviceanfragen handelt, wir sind rund um die Uhr für die Mitarbeiter von Rational AG erreichbar, sei es per Telefon, E-Mail oder über das Employee Self Service Portal.
Unser Ziel ist es, Störungsmeldungen und Serviceanfragen über alle Eingangskanäle zu bearbeiten. Hierfür qualifizieren, klassifizieren, priorisieren, kategorisieren und dokumentieren unsere erfahrenen Supportmitarbeiter jede Anfrage detailliert im Ticketsystem, um einen transparenten und nachvollziehbaren Prozess zu gewährleisten. Die volle Einbindung unseres VALEO IT-Supportteams in die interne IT-Struktur ist für uns selbstverständlich. Durch die Integration in Teams-Channels und die Teilnahme an täglichen Meetings stellen wir sicher, dass wir stets auf dem neuesten Stand sind und effektiv mit dem Kunden kommunizieren.
Vertrauen Sie auf unseren Services und lassen Sie uns gemeinsam den Weg zu einer effizienten IT-Unterstützung gestalten. Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Kristian Wede, Head of IT Infrastructure Service Desk, Rational AG
“Die Zusammenarbeit mit der VALEO IT bringt uns einen echten Mehrwert. Durch den serviceorientierten Support von VALEO IT können wir uns auf unser Kerngeschäft konzentrieren .”
End User und Onsite Support:
- Servicezeiten und Sprachen: Deutsch und Englisch- 14×5
- Service-Standorte: Stollberg (DE), Timisoara (RO)
- Single Point of Contact für alle IT-bezogenen Anfragen
- Entgegennahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über alle Eingangskanäle (Telefon, E-Mail, Employee Self Service Portal) mit einer vereinbarter Selbstlösungsquote von 60%
- Qualifizierung, Klassifizierung, Priorisierung, Kategorisierung und Dokumentation im Ticketsystem des Kunden
- Volle Einbindung des VALEO IT-Supportteams in die interne IT-Struktur (Teams-Channels, tägliche Meetings)
// Zusammenarbeit mit SanData
Starke Partnerschaft für Spitzenleistungen
Unsere Partnerschaft in diesem Projekt erstreckt sich über die Zusammenarbeit mit der Firma SanData. Die SanData IT Group, als herstellerunabhängiges und branchenneutrales IT-Systemhaus, bietet exzellente Leistungen und unterstützt Unternehmen in Deutschland und Österreich dabei, ihre IT-Infrastruktur zu optimieren.
Die gemeinsame Betreuung dieses Projekts ermöglicht es uns, die umfangreiche Expertise und das Know-how der SanData IT Group zu nutzen. Durch diese partnerschaftliche Zusammenarbeit können wir unseren Kunden eine ganzheitliche Lösung bieten, die auf höchstem Standard basiert und die Anforderungen moderner IT-Infrastrukturen optimal erfüllt.
Die SanData IT Group teilt unsere Überzeugung von herausragendem Kundenservice und strebt wie wir danach, innovative Lösungen bereitzustellen, die den spezifischen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden. Gemeinsam setzen wir uns dafür ein, die Effizienz und Leistungsfähigkeit der IT-Systeme unserer Kunden zu maximieren und einen nachhaltigen Beitrag zu ihrem geschäftlichen Erfolg zu leisten.
