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IT-Services für die Stadtverwaltung
Als vertrauenswürdiger Partner übernehmen wir die Betreuung von vier Hotlines für verschiedene Behörden in Linz. Unser zentraler Ansatz als Single Point of Contact ist fest in die IT-Infrastruktur integriert. Wir sind der erste Anlaufpunkt für sämtliche IT-bezogenen Anfragen, wie z. B. Störungsmeldungen oder Serviceanfragen. Unsere engagierten Mitarbeiter sind über verschiedene Kanäle erreichbar, sei es per Telefon, E-Mail oder über das praktische Employee Self Service Portal.
Unser Ziel ist es, Störungsmeldungen und Serviceanfragen über alle Eingangskanäle zu bearbeiten. Hierfür qualifizieren, klassifizieren, priorisieren, kategorisieren und dokumentieren unsere erfahrenen Supportmitarbeiter jede Anfrage detailliert im Ticketsystem, um einen transparenten und nachvollziehbaren Prozess zu gewährleisten. Das Lösen von Tickets im Erstkontakt mit dem Anwender liegt dabei stets in unserem Fokus.
Die volle Einbindung unseres VALEO IT-Supportteams in die interne IT-Struktur ist für uns selbstverständlich. Durch die Integration in Teams-Channels und die Teilnahme an täglichen Meetings stellen wir sicher, dass wir immer auf dem neuesten Stand sind und effektiv mit dem Kunden kommunizieren. Falls Sie weitere Fragen zu unseren Services haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns für einen persönlichen Austausch – gemeinsam finden wir die optimale Lösung für Ihre IT-Herausforderungen!
RoccoArnold, Location Manager, VALEO IT Services International GmbH
“Die Herausforderung bei IKT Linz bestand darin, innerhalb eines Monats einen vollwertigen Service Desk aufzubauen – eine Aufgabe, die wir mit Bravour gemeistert haben! Durch unser engagiertes Team und effizientes Projektmanagement konnten wir nicht nur die gesteckten Ziele erreichen, sondern darüber hinaus einen qualitativ hochwertigen Service Desk implementieren.”
IT-Service Desk
- Bearbeitung von Incidents einschließlich ordnungsgemäßer Dokumentation der Tätigkeiten
- Servicezeiten: Montag – Donnerstag von 06:30 Uhr bis 17:00 Uhr, Freitag von 06:30 bis 13:00 Uhr
- Sprachen: Deutsch, Englisch
- Aussteuerung des internationalen Support Teams aus Deutschland
- Service-Standorte: Stollberg (DE), Timisoara (RO), Sibiu (RO)
- Entgegennahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über alle Eingangskanäle (Telefon, E-Mail , Employee-Self-Service-Portal) mit einer vereinbarter Selbstlösungsquote
- Qualifizierung, Klassifizierung, Priorisierung, Kategorisierung und Dokumentation im Ticketsystem
- Single Point of Contact für alle IT bezogenen Anfragen für Endanwender der Stadtverwaltung Linz
// Zusammenarbeit mit SanData
Starke Partnerschaft für Spitzenleistungen
Unsere Partnerschaft in diesem Projekt erstreckt sich über die Zusammenarbeit mit der Firma SanData. Die SanData IT Group, als herstellerunabhängiges und branchenneutrales IT-Systemhaus, bietet exzellente Leistungen und unterstützt Unternehmen in Deutschland und Österreich dabei, ihre IT-Infrastruktur zu optimieren.
Die gemeinsame Betreuung dieses Projekts ermöglicht es uns, die umfangreiche Expertise und das Know-how der SanData IT Group zu nutzen. Durch diese partnerschaftliche Zusammenarbeit können wir unseren Kunden eine ganzheitliche Lösung bieten, die auf höchstem Standard basiert und die Anforderungen moderner IT-Infrastrukturen optimal erfüllt.
Die SanData IT Group teilt unsere Überzeugung von herausragendem Kundenservice und strebt wie wir danach, innovative Lösungen bereitzustellen, die den spezifischen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden. Gemeinsam setzen wir uns dafür ein, die Effizienz und Leistungsfähigkeit der IT-Systeme unserer Kunden zu maximieren und einen nachhaltigen Beitrag zu ihrem geschäftlichen Erfolg zu leisten.
