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Global IT-Services in 12 Sprachen
Seit Beginn unserer Zusammenarbeit haben wir kontinuierlich unsere Dienstleistungen erweitert und optimiert, um den spezifischen Anforderungen und Herausforderungen von unserem Kunden Continental AG gerecht zu werden. Als zuverlässiger Dienstleister haben wir eine breite Palette von Schlüsseldienstleistungen übernommen, um die Endanwender, die IT-Infrastruktur und den operativen Ablauf von Continental AG auf globaler Ebene zu unterstützen.
Unser Global IT-Service Desk gewährleistet einen reibungslosen remote IT-Support, rund um die Uhr, auf globaler Ebene und steht den Mitarbeitern von Continental weltweit zur Verfügung. Die Unterstützung kann auch vor Ort, am Arbeitsplatz des Mitarbeiters unseres Kunden erfolgen und wird durch unsere Kollegen aus den On-Site Support Teams deutschlandweit gewährleistet. Durch unser Eskalations- und Situation Management reagieren wir proaktiv auf kritische Herausforderungen, um den Geschäftsbetrieb zu schützen.
Dem IT-Service Desk nachgelagert stellen 2nd Level IT Operations Services sowohl im Workplace- als auch im Infrastruktursupport den reibungslosen Betrieb der IT des Kunden sicher. Hier werden Themen aus den Bereichen O365, Client Management, Applikationssupport sowie Server-, Datenbanken, Storage, Backup und Restore in den Regionen EMEA und NAFTA unterstützt. Im 3rd Level Infrastruktur Services Bereich sind wir unterstützend in den Bereichen Server-, Datenbank-, Storage and Backup und Applikationsmanagement in NAFTA und APAC für Continental tätig.
Ein spezieller Bereich ist Virtual Desktop Infrastructure wo wir durch die Unterstützung der VDI-Umgebung des Kunden, den Mitarbeitern von Continental eine flexible und sichere Arbeitsumgebung, unabhängig von ihrem Standort, bereitstellen. Im Bereich Entwicklung und DevOps sind wir an der Bereitstellung einer „Digital Collaboration“ Umgebung für Continental und deren Kunden zuständig, wobei wir an der Entwicklung der Plattform und der Infrastruktur maßgeblich beteiligt waren und den Support für die Endanwender rund um die Uhr sicherstellen.
Unsere Application Development-Expertise ermöglicht es uns weiterhin, maßgeschneiderte Anwendungen in einem „Code-as-a-Service“ Model zu entwickeln, die den individuellen Anforderungen von Continental gerecht werden. Durch unsere Process Support-Dienstleistungen steuern wir außerdem zu der Optimierung der Prozesswelt des Kunden bei. Sie haben noch Fragen oder wünschen sich weiterführende Informationen? Kontaktieren Sie uns für einen gemeinsamen Austausch!
Walter Zettl, Head of Customer Support, Continental AG
„Diese Flexibilität schätze ich. Diese Flexibilität brauchen wir.“
Global IT-Service Desk
- 24×7 Service aus 3 Regionen
- ca.250t Endanwender / 227 Standorten
- ca. 60t Calls pro Monat / 12 Sprachen
- Aktuelle Kapazität: 95 Agenten
Eskalations- und Situation Management
- Europa und NAFTA
2nd Level IT Operations
- Server Management, Database, Storage and Backup Support in EMEA und NAFTA
- Applikationssupport
- Office 365
Software-as-a-Service / DevOps / Continental Collaboration Plattform
- „Digital Collaboration“ Umgebung für Continental und deren Kunden wie z. B. Volkswagen, BMW, Daimler
- Entwicklung und Support der Plattform und der Infrastruktur
- Entwicklung und Support für Custom und on-demand Applikationen
Virtualisierung – Continental Partnerroom VDI
- Management der Virtual Desktop Infrastructure- Support und Konfiguration der externen Zugänge für Continental-Partner
Prozess-Support
- Management der ITSM Platform (Group Management, Ticket Routings, etc.)
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Continental Tire & Tech
User Helpdesk / IT-Service Desk
- Support von mehr als 13t Clients in Europa
- 24/7-Service
Eskalations- und Situation Management
- Prozess eingebettet im User Helpdesk (UHD)
Vor-Ort Support
- Mehr als 10 Produktionsstandorte in Deutschland sowie am Hauptsitz des Kunden
2nd Level Workplace Management – Remote Desktop Management
- Remote Support von mehr als 13t Clients (Analog zu UHD) in EMEA und NAFTA
3rd Level Infrastructure Management – Remote Server Management
- Mehr als 170 Server an 24 Standorten des Kunden
- “End-to-end” Management der Server und der Backend Infrastruktur
- Technische Beratung und Spezialprojekte