Der Begriff IT-Service-Mentalität bezieht sich auf eine Denkweise oder Mentalität, die von IT-Fachleuten und Dienstleistern angenommen wird, um sich auf die Bereitstellung von IT-Services und -Support zu konzentrieren, die mit den Geschäftsprozessen und Zielen des Unternehmens übereinstimmen. Dazu gehört eine Einstellung, die darauf abzielt, Kundenorientierung, Verantwortlichkeit und kontinuierliche Verbesserung bei der Bereitstellung von IT-Services in den Vordergrund zu stellen.

Dazu gehört es, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen, einen proaktiven Ansatz zur Problemlösung zu wählen und sicherzustellen, dass IT-Dienstleistungen effizient und effektiv erbracht werden. Die VALEO IT Services International GmbH als IT-Dienstleister mit einer IT-Service-Mentalität verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen, Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten und ihre Dienstleistungsprozesse kontinuierlich zu verbessern.