Status: 13/01/2023
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind vertragliche Grundlage sämtlicher Rechtsgeschäfte der VALEO IT Services International GmbH
In der Scheibe 3
92706 Luhe-Wildenau
E-Mail: info@valeo-it.com
Internet: www.valeo-it.com
Telefon: +49 9607 2389-90
Eine Partei, die vertrauliche Informationen empfängt (empfangende Partei), ist verpflichtet, diese vertraulich zu behandeln; sie hat dabei das gleiche Maß an Sorgfalt anzuwenden, dass sie bei eigenen Informationen vergleichbarer Bedeutung anzuwenden pflegt, mindestens jedoch das verkehrsübliche Maß an Sorgfalt. Sie darf die vertraulichen Informationen nur für die in dem Vertrag vorgesehenen Zwecke verwenden. Vertrauliche Informationen dürfen nur weitergegeben werden an Mitarbeiter oder Auftragnehmer, die durch die empfangende Partei zu einer ähnlichen Geheimhaltung verpflichtet werden und ausschließlich zur Verwendung für die im jeweiligen Vertrag vorgesehenen Zwecke. Diese Verpflichtungen gelten nicht für Informationen, die
Im Falle des End of Life ( EOL ) eines Produkts oder einer Serviceleistung erbringt die VALEO IT Services International GmbH noch bis zu einem Jahr Support. Dabei bemisst sich die Ein-Jahres-Frist nach dem von der VALEO IT Services International GmbH angekündigten EOL-Datum. Dies gilt auch, wenn ein EOL für ein einzelnes Produkt oder eine einzelne Leistung bekanntgegeben wird und diese zusammen mit anderen Produkten und/oder Serviceleistungen in einem gemeinsamen Systemschein aufgelistet sind. In diesem Fall ist die VALEO IT Services International GmbH zu einer Teilkündigung des Supports für das betroffene Produkt und/oder die Serviceleistung berechtigt und wird dem Kunden bei Bedarf einen aktualisierten Systemschein ausstellen. Serviceumfang und/oder -dauer kann innerhalb des vorgenannten Zeitraums in Abhängigkeit vom jeweiligen Produkttyp bzw. Leistungstyp variieren.
Durch die Bestellung von Remote-Serviceleistungen erkennt der Kunde an, dass die VALEO IT Services International GmbH per Fernzugriff auf die Systeme in den Geschäftsräumen des Kunden zugreifen und Produktdaten für eine Remoteüberwachung, -verwaltung und -wartung der Systeme verarbeiten und speichern kann (diese Daten werden von der VALEO IT Services International GmbH als vertrauliche Informationen des Kunden behandelt).
b) Durch die Bereitstellung von Remote-Serviceleistungen verpflichtet sich der Kunde, auf eigene Kosten eine von der VALEO IT Services International GmbH genehmigte Bridge oder ein Gateway zu erwerben oder zu unterhalten, die bzw. das für die betroffenen Systeme oder Netzwerke geeignet ist und
c) Durch die Bereitstellung von Remote-Serviceleistungen trägt der Kunde sämtliche Telekommunikations- und Internetzugangskosten in Zusammenhang mit den Remote-Serviceleistungen.
a) Einzelverträge
Für sämtliche Serviceleistungen, die von der VALEO IT Services International GmbH durchzuführen sind, unterzeichnen die VALEO IT Services International GmbH und der Kunde jeweils einen Einzelvertrag oder eine Leistungsbeschreibung, in denen der Umfang der vom Kunden bestellten Serviceleistungen genau aufgeführt wird.
b) Geschäftsräume des Kunden
Der Systemsupport wird für die in dem jeweiligen Systemschein aufgeführten Systeme (Gelistete Systeme) in den Geschäftsräumen des Kunden durchgeführt. Der Kunde informiert die VALEO IT Services International GmbH schriftlich mindestens 30 Tage vor einer örtlichen Veränderung der gelisteten Systeme über den neuen Aufstellungsort. Ob für die umgesetzten Systeme Support geleistet werden kann, hängt von der Verfügbarkeit vor Ort ab. Für den Support können zusätzliche Gebühren anfallen. Ebenso können für umgesetzte Systeme eine Überprüfung und eine neue Zertifizierung erforderlich werden, wofür die jeweils gültigen Stunden- und Materialsätze der VALEO IT Services International GmbH berechnet werden.
c) Vermeidung von Fehlern
The customer shall routinely carry out preventative maintenance and cleaning. Before the customer requests support from VALEO IT Services International GmbH, it shall first carry out the relevant procedures and measures for error analysis provided by VALEO IT Services International GmbH itself. If these troubleshooting efforts fail, the customer shall immediately notify VALEO IT Services International GmbH. The customer shall establish and maintain a procedure outside the listed systems for the recovery of lost or altered files, data or programs.
d) Qualifizierte Mitarbeiter
Hard- und Softwaresupport darf ausschließlich von Mitarbeitern des Kunden angefordert werden, die über das notwendige Fachwissen und die Ausbildung verfügen, um Hard- und Softwarefehler unter Anweisung von der VALEO IT Services International GmbH diagnostizieren und beheben zu können und die als Ansprechpartnern benannt sind.
e) Zusätzliche Systeme
Mit einer schriftlichen Mitteilung an die VALEO IT Services International GmbH kann
der Kunde für einen der Laufzeit des Einzelvertrages entsprechenden Zeitraum
einen Einzelvertrag durch zusätzliche Systeme ergänzen. Dafür fallen die jeweils
gültigen anteiligen Gebühren pro System an. Diese Systeme dürfen von der VALEO
IT Services International GmbH überprüft werden. Die VALEO IT Services
International GmbH übermittelt dem Kunden eine zusätzliche Auftragsbestätigung,
aus der die zusätzlichen gefilterten Systeme und die damit verbundenen
zusätzlichen Gebühren hervorgehen.
f) Ausschluss von Serviceleistungen
Die VALEO IT Services International GmbH ist nicht zur Durchführung der Serviceleistungen verpflichtet, falls
a) Montag bis Freitag von 00:00 Uhr bis 08:00 Uhr plus 50 %
b) Montag bis Freitag von 20:00 Uhr bis 24 Uhr plus 50 %
c) Samstag 00:00 Uhr bis 08:00 Uhr plus 100 %
d) Samstag 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr plus 50 %
e) Samstag 20:00 Uhr bis 24:00 Uhr plus 100 %
f) Sonn- und Feiertage 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr plus 100 %
Die VALEO IT Services International GmbH ist dazu berechtigt, durch schriftliche oder elektronische (d. h. per E-Mail) Mitteilung an den Kunden mit einer Ankündigungsfrist von 60 Tagen eine Anpassung der Entgelte und Leistungsinhalte vorzunehmen, sofern diese den Kunden nicht unangemessen benachteiligen. Sofern auf Grund von Vereinbarungen zwischen Lieferanten und der VALEO IT Services International GmbH kürzere Ankündigungsfristen vereinbart sind, ist die VALEO IT Services International GmbH berechtigt, die vereinbarte Ankündigungsfrist von 60 Tagen angemessen zu verkürzen. Voraussetzungen und Gründe für eine solche Leistungs- oder Entgelt-Änderung können technische oder rechtliche Erfordernisse sein; im Einzelfall können auch wirtschaftliche Erfordernisse eine Anpassung begründen.
Die Änderung erfolgt in der Art und in dem Ausmaß, dass ein möglichst ausgewogener Ausgleich der beiderseitigen Interessen erfolgt. Will der Kunde den Vertrag nicht zu den geänderten Entgelten fortführen, ist er zur außerordentlichen, schriftlichen Kündigung mit einer Frist von 14 Tagen zum Änderungszeitpunkt berechtigt. Im Übrigen sind Rechte des Kunden hieraus ausgeschlossen.
Services may not be available in certain locations. Services are subject to the availability of qualified VALEO IT Services International GmbH staff and equipment. Furthermore, the services may be subject to additional charges or supplementary provisions and payment of the applicable minimum fees. VALEO IT Services International GmbH may replace or modify the services, provided that the services as a whole are not materially affected or altered as a result.
Der Kunde erkennt an, dass die Serviceleistungen ausschließlich für interne Zwecke des Kunden bestimmt sind und dass der Kunde die Serviceleistungen weder direkt noch indirekt an Dritte weitergeben, vermieten oder weiterverkaufen darf, sofern die VALEO IT Services International GmbH den Kunden nicht schriftlich dazu autorisiert.
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