Kooperation mit der OTH Weiden-Amberg

Als VALEO IT Services International GmbH setzen wir auf digitale Innovation. In Zusammenarbeit mit der OTH Weiden-Amberg erforschen wir neue Technologien und Markttrends im Bereich der IT-Serviceerbringung. Das Forschungsprojekt “KI-gestützte Automatisierung im Service Desk” ist bereits die fünfte erfolgreiche Kooperation zwischen VALEO IT Services International GmbH und der OTH Weiden-Amberg.

Nach ersten Gesprächen mit der Technischen Hochschule im März 2025, war am Donnerstag, den 03. April 2025 der Kick Off mit der Studentengruppe in unserem Haus. Das Projekt läuft bis Sommer 2025.

Was ist das Ziel des Projekts?

In diesem Projekt geht es hauptsächlich um die mit Fakten basierte Beantwortung folgender Fragen:

• Wie kann KI den IT-Support effizienter gestalten?
• Wie können Prozesse mithilfe von KI automatisiert werden?
• Wie können Servicequalitäten verbessert werden?

Was sind die Kerninhalte des Projekts?

Im Wesentlichen geht es um eine Marktanalyse mit dem Schwerpunkt “KI im Bereich Service Desk”. Folgende Aspekte werden innerhalb des Studienprojekts besonders betrachtet:

• Welche Technologien dominieren die KI-gestützte Serviceerbringung?
• Wohin bewegt sich der Markt im Bereich KI-gestützte Endanwenderunterstützung?
• Welcher Akzeptanz erfreuen sich Open-Source/Cloud basierte Systeme und KI-Lösungen insgesamt?
• Gibt es Unterschiede in verschiedenen Industriezweigen bei dem Bedarf für die Nutzung von KI-Lösungen?

Praxis trifft Wissenschaft – eine Win-Win-Situation

Die Ergebnisse des Studienprojektes unterstützen die Entscheidungsfindung für IT-Projekte im operativen Bereich der VALEO IT Services International GmbH. Gleichzeitig ermöglichen wir ein praxisnahes Arbeitsumfeld und Einsicht in den Betrieb für die Studenten.