Stellenbezeichnung
IT-Support First Level (m/w/d) für Service Desk
Beschreibung

Sprachkenntnisse: Mandarin, Englisch

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
  • Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.
  • Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.
  • Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.
  • Erfassen von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.
  • Sicherstellen der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.
  • Weiterleiten von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.
  • Durchführen von Serviceanfragen, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.
  • Kommunizieren und Eskalieren von Problemen an funktionale oder hierarchische Stellen bei Bedarf.
  • Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten und kontinuierliches Aktualisieren der Wissensdatenbank.
  • Lösen von Beschwerden und Eskalationen, wenn möglich.
  • Kommunizieren mit anderen Abteilungen und Weiterleiten relevanter Informationen vollständig und rechtzeitig.
  • Einhaltung der internen Vorschriften und Arbeitsanweisungen des Unternehmens und des Kunden.
Qualifikationen / Anforderungen
  • Erfahrung im SD/Customer Support
  • Proaktive und offene Kommunikation
  • Fehlerbehebung in Office 365
  • Windows-Clients (7, 8, 10)
  • Verständnis von Active Directory
  • Verständnis von Azure AD
  • Verständnis von Gruppenrichtlinien
  • Grundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement
Kontakte

VALEO IT SERVICES INC PH
28F, Tower 2, The Enterprise Centre, Corner Paseo De Roxas and Ayala Avenue | 1226 Makati City | Philippinen
E-Mail: career@valeo-it.com

Arbeitspensum
Vollzeit, Befristet
Start Anstellung
sofort
Arbeitsort
28F, Tower 2, The Enterprise Centre, Corner Paseo De Roxas and Ayala Avenue, Makati City, Manila, 1226, Philippinen
Fernarbeit von: Manila
Dauer der Anstellung
Bis Ende 2027
Arbeitszeiten
24/7 Service
Veröffentlichungsdatum
April 29, 2026
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