Stellenbezeichnung

IT-Support First Level (m/w/d) für Service Desk (PT)

Beschreibung

Sprachkenntnisse: Portugiesisch, Spanisch, Englisch

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben

Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.
Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.
Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.
Erfassen von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.
Sicherstellen der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.
Weiterleiten von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.
Durchführen von Serviceanfragen, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.
Kommunizieren und Eskalieren von Problemen an funktionale oder hierarchische Stellen bei Bedarf.
Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten und kontinuierliches Aktualisieren der Wissensdatenbank.
Lösen von Beschwerden und Eskalationen, wenn möglich.
Kommunizieren mit anderen Abteilungen und Weiterleiten relevanter Informationen vollständig und rechtzeitig.
Einhaltung der internen Vorschriften und Arbeitsanweisungen des Unternehmens und des Kunden.

Qualifikationen / Anforderungen

Kontakte

VALEO IT SERVICIOS S DE RL DE CV
Calle Sabino Casa #221, San Martin del Tajo | 45645 Los Gavilanes, Jalisco | Mexiko
E-Mail: career@valeo-it.com

Arbeitgeber

Arbeitspensum

Vollzeit, Temporary

Start Anstellung

sofort

Arbeitsort

Calle Sabino Casa #221, San Martin del Tajo, Guadalajara, Jalisco, 45645, Mexiko

Fernarbeit möglich

Dauer der Anstellung

Bis Ende 2026

Arbeitszeiten

24/7 Service

Veröffentlichungsdatum

Juli 24, 2025

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