Kunde
Peter Pane ist ein innovatives und wachsendes Restaurant-Franchise, das in Deutschland für seine kreativen Burger und sein einzigartiges Ambiente bekannt ist. Das Unternehmen legt großen Wert auf erstklassigen Service und ein außergewöhnliches Restauranterlebnis.
Herausforderung
Peter Pane stand vor der Herausforderung, die IT-Infrastruktur effizient zu skalieren und den IT-Support für seine wachsende Zahl an Standorten zu optimieren. Ein schneller und reibungsloser IT-Service war entscheidend, um den laufenden Betrieb sicherzustellen und Ausfallzeiten zu minimieren.
Franchise Services für nachhaltigen Erfolg
Wir setzen uns dafür ein, einen nachhaltigen Mehrwert für Ihr Franchise-Unternehmen zu schaffen, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Als IT-Partner für Franchise-Unternehmen kennen wir die Herausforderungen der Kunden in dieser Branche. Wir von VALEO IT bieten nicht nur technische Exzellenz, sondern stellen auch die spezifischen Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden in den Mittelpunkt unserer Strategie. So schaffen wir nachhaltigen Mehrwert für Franchise-Unternehmen, damit diese sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und erfolgreich wachsen können. Ein herausragendes Beispiel ist unsere Erfolgsgeschichte mit dem aufstrebenden Restaurant-Franchise-Unternehmen PETER PANE.
In nur zwei intensiven Wochen der Vorbereitung und Schulung haben wir die Betreuung der PETER PANE Restaurants übernommen. Eine Dienstleistung, die normalerweise bis zu zwei Monate dauert, wurde von unserem engagierten Team in Rekordzeit erbracht. Oberste Priorität hatte für uns die nahtlose Übernahme des operativen Supports und die schnelle Entlastung der PETER PANE IT. Unsere technische Kompetenz spiegelt sich in den innovativen Lösungen wider, die wir zur Erfüllung der spezifischen Anforderungen unserer Kunden implementieren. Wir integrieren maßgeschneiderte Technologien und Softwareanpassungen, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Diese Erfolgsgeschichte ist unsere Motivation. Sie sind ein Franchise-Unternehmen und suchen einen starken IT-Dienstleister, der Ihre interne IT entlastet? Oder suchen Sie eine flexible Unterstützung für größere IT-Projekte? Dann ist die VALEO IT Services International GmbH der richtige Partner für Sie!
- Schnelle Implementierung: IT-Services innerhalb kürzester Zeit operational.
- Maßgeschneiderte Lösungen: Individuelle IT-Lösungen, angepasst an Franchise-Anforderungen.
- 16x7 Support: Unterstützung in Deutsch und Englisch.
- Zentralisierte Anlaufstelle: Einheitliche Plattform für alle Serviceanfragen.
- Prozessoptimierung: Effizienzsteigerung durch Automatisierung und Standardisierung.
- Partnerschaft auf Augenhöhe: Enge Zusammenarbeit und Expertise in der Franchise-Branche.
Video
Einblicke in die Zusammenarbeit zwischen VALEO IT und Peter Pane: Erfahren Sie, wie wir durch maßgeschneiderte IT-Lösungen den Erfolg eines aufstrebenden Franchise-Unternehmens unterstützt haben.
Strategie & Ansatz
Volker Keck, Chief Administrative Officer
Als IT-Partner für Franchise-Unternehmen kennen wir die Herausforderungen, denen sich die Kunden in dieser Branche stellen müssen. Wir von VALEO IT bieten nicht nur technische Exzellenz, sondern stellen auch die spezifischen Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden in den Mittelpunkt unserer Strategie. So schaffen wir nachhaltigen Mehrwert für Franchise-Unternehmen, damit diese sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und erfolgreich wachsen können.
Von Anfang an war es unser Ziel, Peter Pane bei der Bewältigung seiner Herausforderungen zu helfen und eine Grundlage für weiteres Wachstum zu schaffen. Für Franchisenehmer oder Restaurantleiter ist ein effektiver IT-Service entscheidend, um den reibungslosen Betrieb des Restaurants zu gewährleisten und Ausfallzeiten zu minimieren. Ein direkter Ansprechpartner, der die spezifischen Anforderungen kennt, erleichtert die Kommunikation und sorgt dafür, dass technische Probleme schnell gelöst werden können.
Maßgeschneiderte IT-Services für einen reibungslosen Betrieb
Nach nur zwei intensiven Wochen der Vorbereitung und Schulung haben wir die Betreuung der Restaurants von PETER PANE RESTAURANTS übernommen. Normalerweise dauert eine solche Serviceübernahme bis zu zwei Monate, aber wir haben es in Rekordzeit geschafft. Unsere oberste Priorität war es, den operativen Betrieb schnell zu übernehmen, um die IT von Peter Pane zu entlasten.
IT-Services für Peter Pane
- Servicezeit: 16x7
- Servicesprachen: Deutsch/Englisch
- Unterstützung der Nutzer als zentrale Kontaktstelle
- Entgegennahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über Telefon und Tickets
- Qualifizierung, Klassifizierung, Priorisierung, Einordnung und Erfassung im Ticketsystem des Kunden
- Weiterleitung ungelöster Störungen oder Anfragen an untergeordnete Supportgruppen
“Ein wesentlicher Grund für die Zusammenarbeit mit VALEO IT ist die Expertise und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Die schnelle Umstellung unseres IT-Supports durch VALEO IT hat uns nicht nur geholfen, die bestehenden technischen Herausforderungen zu meistern, sondern auch, uns wieder auf das zu konzentrieren, was uns wichtig ist: exzellenter Service und ein erstklassiges Restauranterlebnis für unsere Gäste.”
Robert Greller
Head of Digital, Peter Pane
“Als PETER PANE an uns herantrat, sahen sie sich mit den Herausforderungen der Branche konfrontiert, mit denen sich viele Franchise-Unternehmen konfrontiert sehen: dem Streben nach Wachstum, Stabilität und dem Streben nach höchster Qualität und Service im Tagesgeschäft. Gemeinsam mit unserer PETER PANE haben wir uns auf den Weg gemacht, diese Herausforderungen zu meistern.“
Rocco Arnold
Service Manager - VALEO IT Services International GmbH
Warum sind IT-Services wichtig für Franchiseunternehmen?
VALEO IT Services International GmbH
Standardisierung und Konsistenz: Franchise-Unternehmen setzen auf einheitliche Standards und Prozesse, um die Marke zu schützen und ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. IT-Services ermöglichen die Implementierung und Durchsetzung dieser Standards über alle Standorte hinweg, von der POS-Systemintegration bis hin zur Bestandsverwaltung.
Effizienz und Produktivität: Gut integrierte IT-Systeme können die Effizienz und Produktivität steigern, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Personal freisetzen. So können sich die Mitarbeiter auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren und die Abläufe effektiver gestalten.
Kommunikation und Zusammenarbeit: IT-Dienste ermöglichen eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Zentralverwaltung, Franchise-Nehmern und einzelnen Standorten. Durch die Nutzung von Technologien wie E-Mail, Videokonferenzen und gemeinsamen Dokumenten können Informationen schnell und effektiv ausgetauscht werden.
Datenanalyse und Berichterstattung: Moderne IT-Systeme bieten Franchise-Unternehmen die Möglichkeit, Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Durch den Einsatz von Analysetools können Trends erkannt, Umsatzprognosen erstellt und das Marketing optimiert werden.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis: IT-Dienstleistungen ermöglichen es Franchise-Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, sei es durch die Implementierung von Online-Bestellsystemen, die Einführung von Treueprogrammen oder die Personalisierung des Kundenservices.
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