Stellenbezeichnung
Office 365 3rd Level Support Engineer (m/w/d)
Beschreibung
VALEO IT sucht einen erfahrenen Office 365 3rd Level Support Engineer (m/w/d) zur Verstärkung unseres internationalen Support-Teams.
In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Analyse, Fehlerbehebung und Optimierung der Microsoft 365 Office Apps Services in komplexen Unternehmensumgebungen. Sie arbeiten eng mit internen und externen Partnern zusammen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen und neue Technologien umzusetzen.
Sprachkenntnisse: Englisch
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
- Durchführung von Advanced Troubleshooting und Root Cause Analysen für komplexe technische Probleme im M365 Office Apps Service
- Bewertung neuer Themen aus dem Microsoft Message Center und Erstellung von Risikobewertungen und Lösungsstrategien
- Enge Zusammenarbeit mit dem Office Service Owner bei Cloud-Policy- und GPO-bezogenen Themen
- Erstellung von Arbeitsanweisungen und Knowledge Base Artikeln
- Entwicklung, Test und Implementierung neuer Microsoft Softwarelösungen oder Releases
- Unterstützung des 2nd Level Supports bei komplexen Tickets und Performance-Reviews
- Koordination mit Microsoft (4th Level Support) bei Eskalationen und Work Orders
- Überwachung der Service-Stabilität und proaktives Melden von Anomalien
- Beratung und technische Unterstützung des internen Office-Teams
- Durchführung von Root Cause Analysen für wiederkehrende Probleme
- Unterstützung bei Softwarepaketen, Migrationen, Policy Management und Lifecycle-Aktivitäten
Qualifikationen / Anforderungen
Fachliche Anforderungen
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im IT-Support / IT Service Desk
- Abgeschlossenes oder laufendes Studium im Bereich IT / System Engineering oder gleichwertige Berufserfahrung
- Sehr gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
- Fundierte Kenntnisse in:
- Microsoft 365 Office-Produkten (Installation, Updates, Troubleshooting)
- Active Directory, IAM, GPO, Cloud Policy
- Security, Compliance und Netzwerkgrundlagen
- IT Service Management (Incident-, Change-, Problem- und Release-Management nach ITIL)
- Software Deployment, Updates, Migration und Integration von Drittanbieter-Tools
Zertifizierungen
- Microsoft 365 Certified: Fundamentals
- Microsoft Office Specialist: Expert (Microsoft 365 Apps)
Soft Skills
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Teamgeist, Belastbarkeit und Flexibilität
- Genauigkeit, Detailorientierung und analytisches Denken
Kontakte
VALEO IT SERVICES SRL
Strada Salcâmilor Nr. 14-16 | 300425 Timișoara | Rumänien
E-Mail: career@valeo-it.com
VALEO IT Services International GmbH
In der Scheibe 3 | 92706 Luhe-Wildenau | Deutschland
E-Mail: career@valeo-it.com
Arbeitgeber
Arbeitspensum
Vollzeit, Befristet
Start Anstellung
01.11.2025
Dauer der Anstellung
Bis Ende 2026
Arbeitsort
Strada Salcâmilor Nr. 14-16, Timișoara, Timis, 300425, Rumänien
Fernarbeit von: Rumänien; Deutschland
Veröffentlichungsdatum
Oktober 20, 2025
PDF-Export
