{"id":13371,"date":"2025-04-04T09:59:00","date_gmt":"2025-04-04T09:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/valeo-it.com\/?p=13371"},"modified":"2025-04-04T09:59:00","modified_gmt":"2025-04-04T09:59:00","slug":"ki-automatisierung-im-service-desk-projektarbeit-mit-der-oth-weiden-amberg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/valeo-it.com\/en\/ki-automatisierung-im-service-desk-projektarbeit-mit-der-oth-weiden-amberg\/","title":{"rendered":"KI &amp; Automatisierung im Service Desk: Projektarbeit mit der OTH Weiden-Amberg"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kooperation mit der OTH Weiden-Amberg<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als <strong>VALEO IT Services International GmbH<\/strong> setzen wir auf digitale Innovation. In Zusammenarbeit mit der OTH Weiden-Amberg erforschen wir neue Technologien und Markttrends im Bereich der IT-Serviceerbringung. Das Forschungsprojekt &#8220;KI-gest\u00fctzte Automatisierung im Service Desk&#8221; ist bereits die f\u00fcnfte erfolgreiche Kooperation zwischen VALEO IT Services International GmbH und der OTH Weiden-Amberg. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach ersten Gespr\u00e4chen mit der Technischen Hochschule im M\u00e4rz 2025, war am Donnerstag, den 03. April 2025 der Kick Off mit der Studentengruppe in unserem Haus. Das Projekt l\u00e4uft bis Sommer 2025.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Was ist das Ziel des Projekts?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Projekt geht es haupts\u00e4chlich um die mit Fakten basierte Beantwortung folgender Fragen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wie kann KI den IT-Support effizienter gestalten?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie k\u00f6nnen Prozesse mithilfe von KI automatisiert werden?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie k\u00f6nnen Servicequalit\u00e4ten verbessert werden?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Was sind die Kerninhalte des Projekts?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Im Wesentlichen geht es um eine Marktanalyse mit dem Schwerpunkt &#8220;KI im Bereich Service Desk&#8221;. Folgende Aspekte werden innerhalb des Studienprojekts besonders betrachtet:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welche Technologien dominieren die KI-gest\u00fctzte Serviceerbringung?<\/li>\n\n\n\n<li>Wohin bewegt sich der Markt im Bereich KI-gest\u00fctzte Endanwenderunterst\u00fctzung?<\/li>\n\n\n\n<li>Welcher Akzeptanz erfreuen sich Open-Source\/Cloud basierte Systeme und KI-L\u00f6sungen insgesamt?<\/li>\n\n\n\n<li>Gibt es Unterschiede in verschiedenen Industriezweigen bei dem Bedarf f\u00fcr die Nutzung von KI-L\u00f6sungen? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Praxis trifft Wissenschaft \u2013 eine Win-Win-Situation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Ergebnisse des Studienprojektes unterst\u00fctzen die Entscheidungsfindung f\u00fcr IT-Projekte im operativen Bereich der VALEO IT Services International GmbH. Gleichzeitig erm\u00f6glichen wir ein praxisnahes Arbeitsumfeld und Einsicht in den Betrieb f\u00fcr die Studenten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"13375\" src=\"https:\/\/valeo-it.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/IMG-20250403-WA0006-1024x768.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13375\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"13381\" src=\"https:\/\/valeo-it.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/IMG-20250403-WA0014-1024x768.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13381\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"13378\" src=\"https:\/\/valeo-it.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/IMG-20250403-WA0011-1024x768.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13378\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"13379\" src=\"https:\/\/valeo-it.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/IMG-20250403-WA0013-1024x768.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13379\"\/><\/figure>\n<\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kooperation mit der OTH Weiden-Amberg Als VALEO IT Services International GmbH setzen wir auf digitale Innovation. 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