In Kooperation mit der OTH Weiden-Amberg erforschen wir neue Technologien und Markttrends im Bereich der IT-Serviceerbringung. Das Forschungsprojekt „KI-gestützte Automatisierung im Service Desk“ ist bereits die fünfte erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen VALEO IT Services International GmbH und der OTH Weiden-Amberg.

Nach ersten Gesprächen mit der Technischen Hochschule im März 2025, war heute der Kick Off mit der Studentengruppe in unserem Haus. Das Projekt läuft bis Sommer 2025.

Ziel des Projekts, Ist es Fragen wie z.B.:

• Wie kann KI den IT-Support effizienter gestalten?
• Prozesse automatisieren und die Servicequalität verbessern?

Fakt basiert zu beantworten.

Projektinhalt ist eine Marktanalyse mit dem Schwerpunkt „KI im Bereich Service Desk.“

Folgende Aspekte werden innerhalb des Studienprojektes besonders betrachtet:

• Welche Technologien dominieren die KI-gestützte Serviceerbringung?
• Wohin bewegt sich der Markt im Bereich KI-gestützte Endanwenderunterstützung?
• Welcher Akzeptanz erfreuen sich Open-Source/Cloud basierte Systeme und KI-Lösungen insgesamt?
• Gibt es Unterschiede in verschiedenen Industriezweigen bei dem Bedarf für die Nutzung von KI-Lösungen?

Praxis trifft Wissenschaft – eine Win-Win-Situation

Die Ergebnisse des Studienprojektes unterstützen die Entscheidungsfindung für IT-Projekte im operativen Betrieb der VALEO IT Services International GmbH. Gleichzeitig ermöglichen wir ein praxisnahes Arbeitsumfeld und Einsicht in den Betrieb für die Studenten.